Retour

Retourneren & herroepingsrecht

Bij EvaCadeau willen we dat je blij bent met je bestelling. Hieronder lees je hoe retourneren werkt en wanneer je wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.

Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het product fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stel je ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte (bijvoorbeeld met het formulier hieronder). Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Na herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Wij betalen het volledige orderbedrag (inclusief de standaard verzendkosten) uiterlijk 14 dagen na je melding terug, mits het product retour is of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Uitzondering: producten met naam & gepersonaliseerde producten

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn (art. 6:230p sub f BW). Denk aan een speenkoord met naam, gegraveerde, bedrukte of op naam/foto gepersonaliseerde cadeaus. Deze producten worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen daarom niet worden geretourneerd of geruild – tenzij ze beschadigd of verkeerd geleverd zijn.

Product beschadigd of verkeerd geleverd?

Is je product beschadigd aangekomen of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Dan lossen we dit uiteraard kosteloos voor je op met een vervangend product of een terugbetaling. Vraag een retour aan via het formulier hieronder en voeg foto’s toe (max. 5), zodat we je snel kunnen helpen.

Zo vraag je een retour aan

  1. Vul het “Retour aanvragen”-formulier hieronder in: ordernummer, reden en (bij schade) tot 5 foto’s.
  2. Wij beoordelen je aanvraag en nemen binnen enkele werkdagen contact met je op.
  3. Na goedkeuring ontvang je van ons het juiste retouradres en verdere instructies.

Let op: stuur producten niet terug vóór goedkeuring – het retouradres kan per product verschillen en wordt pas na je aanvraag verstrekt.

Kosten van retourneren

Als je van gedachten verandert (herroeping), komen de kosten voor het terugsturen voor je eigen rekening. Is het product beschadigd of verkeerd geleverd, dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Na goedkeuring van je retour verwerkt EvaCadeau de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, uiterlijk 14 dagen nadat wij het product retour hebben ontvangen (of nadat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd).

Vragen?

Neem gerust contact op via info@evacadeau.nl.

Retour aanvragen

Vul onderstaand formulier in. Je hoeft je adres niet in te vullen – je ontvangt het retouradres per e-mail zodra je aanvraag is goedgekeurd.


Liever per e-mail? Stuur je aanvraag naar info@evacadeau.nl met je ordernummer, de reden en (bij schade) foto’s.

Modelformulier voor herroeping

(Alleen invullen en terugsturen als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: EvaCadeau, Dr. H. Colijnstraat 70-H2, 1067 CH Amsterdam – info@evacadeau.nl

  • Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
  • Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
  • Naam consument(en):
  • Adres consument(en):
  • Ordernummer:
  • Handtekening consument(en) (alleen bij papieren formulier):
  • Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.